Service Excellence

ZWILLING, Solingen

Guter Service ist bei vergleichbarer Produktqualität ein wichtiges Differenzierungsmerkmal, vor allem wenn Wettbewerber aus Fernost preiswerter sind. ZWILLING aus Solingen ist dafür ein gutes Best-Practice-Beispiel.

Messer seit 1731

Die ZWILLING J.A. Henckels Deutschland GmbH aus Solingen ist ein führender Hersteller von hochwertigen Messern und Küchenzubehör. Die Ursprünge des Unternehmens reichen bis in das Jahr 1731 zurück, als Peter Henckels das Zwilling-Handwerkerzeichen in die Solinger Messermacherrolle eintragen ließ. 40 Jahre später gab Johann Abraham Henckels dem Unternehmen seinen finalen Namen. ZWILLING, das seit 1970 zu der Neusser Werhahn-Gruppe gehört, konnte 2021 mit 874 Mio. Euro einen Rekordumsatz verzeichnen. Das war ein Plus gegenüber dem Vorjahr von 8 Prozent. Die Multichannel-Strategie, Sortimentsverjüngung und der Eintritt in neue Geschäftsfelder haben offenbar gewirkt. ZWILLING zeichnet sich aber auch durch einen guten Service aus, der im Online-Shop auch prominent platziert wird.

Kundenservice

  • ZWILLING bietet beim Kauf von Messern einen ergänzenden Gravurservice. Kunden, die Messer verschenken möchten, können z. B. den Namen des Beschenkten in unterschiedlichen Schriftarten eingravieren lassen. 
  • Wenn Messer im Zeitablauf an Schärfe verlieren, können Kunden den Schleifservice im Werk nutzen. Alternativ bietet ZWILLING im Online-Shop einen Wetzstein und ein Erklärvideo, wie Kunden ihre Messer selbst schärfen können.
  • Wer seine gekauften Messer online registrieren lässt, kann Teil der Culinary World werden und viele Vorteile nutzen: erleichterte Garantieabwicklung, Pflegetipps von Profis, Videoanleitungen, exklusive Rezepte, Neuigkeiten zu Kochinnovationen und kulinarische Reisetipps. 

ZWILLING verkauft seine Produkte nicht nur online, sondern auch über den Handel und eigene Flagship Stores, die die haptischen Erlebnisse fördern sollen.

Website: https://www.zwilling.com/de/

Copyright Text: www.best-practice-forum.de 

Autor: Dr. Michael A. Peschke

Copyright: BPF Best Practice Forum GmbH

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